الدعم

افتح الطلب من «طلباتي» وشوف حالته. «جاري مراجعة الدفع» يعني الدعم بيتأكد إن التحويل وصل، و«جاري التنفيذ» يعني شغالين عليه. مدة التنفيذ بتختلف حسب الخدمة، ولو حاسس إنه اتأخر اكتب للدعم في محادثة الطلب نفسه.

لو أقل: الطلب مش بيتلغي، والباقي بيظهرلك في صفحة الطلب. تقدر تكمّل التحويل أو تطلب استرجاع اللي وصل. لو أكتر: اكتب للدعم في صفحة الطلب ونرجعلك الفرق.

لو الطلب لسه ماتنفذش، اكتب للدعم في محادثة الطلب فورًا بالـ ID الصح. لو الشحن اتنفذ على ID غلط إنت كتبته، غالبًا مش بنقدر نسترجعه لأنه بيوصل لحساب تاني.

السبب مكتوب في صفحة الطلب. غالبًا الصورة مش واضحة أو المبلغ أو رقم العملية مش باين. ارفع سكرين شوت واضح لرسالة التأكيد أو من تطبيق المحفظة، واكتب الرقم اللي حوّلت منه.

من صفحة الطلب اطلب كود جديد، والدعم هيبعتلك واحد تاني. خلي اللعبة مفتوحة على شاشة الدخول وانت مستني عشان تلحق تمسحه.

قبل الدفع: الغيه بنفسك من صفحة الطلب. بعد الدفع وقبل التنفيذ: اكتب للدعم في محادثة الطلب ونرجعلك اللي وصل. بعد التسليم المنتجات الرقمية مش بترجع، إلا لو المشكلة من عندنا.

الطلبات بتظهر في «طلباتي» بعد ما تسجّل دخول بنفس الإيميل اللي طلبت بيه. رقم الطلب كمان موجود في الإيميلات اللي بتوصلك عن الطلب.