قبل ما تحول
افتح الطلب اللي هتدفعه في طلباتي. راجع المبلغ المطلوب وطريقة الدفع وبيانات المستلم الظاهرة في صفحة الطلب. ما تعتمدش على رقم محفوظ من طلب قديم أو رقم مبعوت من حساب غير معروف.
اتأكد إن الباقة ليها سعر منشور، وما تحولش سعر تقديري لو مكتوب «السعر قريبًا». راجع أي رسوم يعرضها تطبيق الدفع نفسه؛ رسوم التحويل ممكن تأثر على المبلغ اللي يوصل.
إيه إثبات التحويل المفيد؟
ارفع صورة واضحة لعملية التحويل من خلال المكان المخصص في الطلب. الإثبات المفيد يوضح المبلغ وتاريخ العملية والمستلم ورقم العملية لو ظاهر. ما ترفعش كشف حساب كامل أو صورة فيها معاملات مالهاش علاقة بالطلب.
اخفي بيانات البطاقة والأرصدة والمعاملات غير المتعلقة بالطلب. ما تشاركش كلمة مرور أو PIN أو رمز OTP.
احتفظ بإثبات العملية الأصلي عندك لحد ما الطلب يكتمل. صورة التحويل بتساعد في المراجعة، لكنها مش بديل عن التأكد من وصول المبلغ.
بعد رفع الإثبات
تابع حالة الطلب ومحادثة الدعم في نفس الصفحة. لو الدفع قيد المراجعة، ما تكررّش التحويل عشان تسرّع الطلب؛ اسأل الدعم الأول. ولو الصورة مش واضحة أو البيانات مختلفة، ممكن تحتاج توضح رقم العملية أو ترفع إثبات أوضح.
لو المبلغ ناقص أو زيادة
لو وصل أقل من المطلوب، تابع رسالة الدعم لمعرفة الفرق قبل تحويله. لو حولت زيادة أو على بيانات مختلفة، اكتب للدعم في محادثة الطلب واشرح العملية. راجع سياسة الاسترجاع لمعرفة التعامل مع المبالغ الزائدة أو الطلبات اللي ما اتنفذتش.
لو التطبيق بيقول التحويل فشل
راجع حالة العملية في تطبيق الدفع قبل المحاولة مرة تانية. ما تدّعيش نجاح عملية فاشلة، وما تعملش تحويل جديد لو العملية الأولى لسه معلقة. الدعم وصفحة الطلب هما المكان المناسب لمتابعة المشكلة.