فين تلاقي طلبك؟
سجّل الدخول بنفس الحساب اللي عملت منه الطلب، وافتح طلباتي. اختار الطلب لعرض الحالة وتفاصيل الخدمة ومحادثة الدعم. لو الطلب مش ظاهر، راجع إنك داخل بالحساب الصحيح قبل إنشاء طلب جديد.
إزاي تشرح المشكلة للدعم؟
اكتب في محادثة الطلب نفسه. وضّح المشكلة واللي حصل فعلًا: هل المبلغ اتحول؟ هل اترفعت صورة الإثبات؟ هل الخدمة اتسلّمت؟ لو فيه رسالة خطأ، اكتب نصها أو ارفع صورة مناسبة في المكان المتاح.
- ما تنشرش بيانات الطلب أو إثبات الدفع على صفحات عامة.
- ما تبعتش كلمات مرور أو رموز تحقق.
- خلّي الكلام عن الطلب في محادثته عشان الدعم يقدر يرجع للتفاصيل.
الحالة مش معناها نفس الحاجة في كل مرحلة
الطلب ممكن يكون منتظر الدفع أو مراجعة المبلغ أو قيد التنفيذ أو منتظر رد منك. تابع النص المعروض في صفحة الطلب ورسائل الدعم؛ رفع إثبات التحويل لوحده مش تأكيد للتسليم.
لو اتسلّمت الخدمة، راجعها قبل تأكيد الاستلام. لو فيه مشكلة، اكتبها فورًا في نفس الصفحة. ما تأكّدش الاستلام قبل ما تراجع اللي وصلك.
إمتى تقدر تلغي بنفسك؟
قبل الدفع، تقدر تلغي الطلب من صفحته. لو دفعت بالفعل أو الطلب دخل مرحلة التنفيذ، اطلب المراجعة من الدعم بدل ما تعتبر إن الإلغاء تم تلقائيًا.
طلب الاسترجاع
حسب سياسة الاسترجاع والإلغاء، المنتجات الرقمية بعد الشحن أو تسليم الكود عادةً مش بترجع، لكن لو المشكلة من جانب المتجر بيتم فحصها. وضّح اللي حصل واحتفظ بإثبات الدفع وتفاصيل التسليم.
حالة «جاري الاسترجاع» مش هي نفسها «تم الاسترجاع». راجع تحديث الطلب وأي توضيح من الدعم عن وسيلة الاسترجاع. لو عندك سؤال عام قبل الشراء، افتح صفحة الدعم.